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Protégez vos soutiens-gorge au lavage
2 filets conçus pour aider à préserver leur forme.
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Une question sur votre taille, votre commande ou un retour ? Retrouvez ici les réponses les plus utiles. Et si vous avez encore un doute, notre équipe est là pour vous aider.
Comment bien choisir ma taille ?
Sur chaque fiche produit, notre guide interactif vous aide à trouver votre taille à partir de votre tour de dos et de votre bonnet habituels.
Si vous hésitez entre deux tailles, privilégiez la taille supérieure. Et si vous avez encore un doute, écrivez-nous : nous vous aiderons avec plaisir.
Comment entretenir mes articles Musalys ?
Privilégiez un lavage délicat en machine à froid, de préférence dans un filet de lavage. Laissez ensuite votre soutien-gorge sécher naturellement à l’air libre, sans utiliser de sèche-linge.
Où puis-je consulter les avis clients ?
Vous retrouverez les avis directement en bas de chaque fiche produit.
Vous pouvez également consulter l’ensemble des témoignages sur notre page avis clientes.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Les moyens de paiement disponibles s’afficheront directement au moment de votre commande.
Ma transaction est-elle sécurisée ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées et vos informations de paiement restent confidentielles à chaque étape de votre commande.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Dans votre panier ou au moment du paiement, saisissez votre code dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau », puis cliquez sur « Appliquer ».
Sur mobile, si vous souhaitez le faire au moment du paiement, vous devrez peut-être ouvrir le récapitulatif de votre commande pour faire apparaître ce champ.
Si votre commande remplit les conditions de l’offre, la réduction s’appliquera automatiquement. Et si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous : nous vous aiderons avec plaisir.
Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens.
La livraison est offerte en France métropolitaine. Pour les autres destinations, les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement afin que vous sachiez exactement ce que vous réglez.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
La livraison s’effectue ensuite généralement sous 6 à 12 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence et les délais du transporteur.
Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi pour suivre l’avancement de votre colis.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi.
Vous pouvez également retrouver les informations de votre colis à tout moment depuis notre page : Suivre ma commande
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, est-ce normal ?
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après votre commande, puis un second e-mail vous est adressé dès son expédition.
Si vous ne les trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Il arrive parfois que nos messages s’y glissent.
Toujours rien ? Contactez-nous en indiquant votre nom et, si vous le connaissez, votre numéro de commande. Nous effectuerons la vérification pour vous.
Que se passe-t-il si je suis absente lors de la livraison ?
Pas d’inquiétude. Selon le transporteur, votre colis pourra être déposé dans votre boîte aux lettres, présenté une nouvelle fois ou mis à votre disposition dans un point relais.
Les instructions seront indiquées dans votre suivi de livraison.
Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.
Pour connaître l'ensemble des conditions applicables, nous vous invitons à consulter notre Politique de remboursement ou à utiliser le lien Se rétracter du contrat disponible en bas de page.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Chaque commande est vérifiée avec soin avant envoi. Si un souci survient malgré tout, notre équipe s’en occupera rapidement.
Rendez-vous sur la page "Contactez-nous".
Comment effectuer un échange de taille ?
Contactez-nous à l’adresse contact@musalys.com ou depuis notre page « Nous contacter », en précisant votre numéro de commande et votre demande.
Si la taille ne vous convient pas, votre premier échange de taille est offert dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve du respect de nos conditions de retour.
Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires et vous accompagnera à chaque étape.
Musalys est une entreprise française. Nous répondons généralement sous 24h et au plus tard sous 48h ouvrées.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre retour reçu, vérifié et accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le délai de traitement est généralement de 2 à 7 jours. Un délai bancaire supplémentaire peut ensuite s’appliquer selon votre établissement.
Vous recevrez un e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, n'hésitez pas à consulter notre section dédiée : politique de remboursement.
